Wiki

SMM

SMM (в переводе с англ. «Social Media Marketing» — «Маркетинг в социальных сетях») — это полноценный маркетинг, а не только предоставление информации о товарах и услугах на различных социальных платформах. Social Management является частью маркетинговой и коммуникационной стратегии. 

Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний или бренда и решения других бизнес-задач.

Часто основной упор делается на создании сообщения (текстового или визуального), которое люди будут распространять через социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора. Считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей товара или услуги.

Задачи, которые можно решать с помощью SMM

SMM решает целый спектр вопросов, связанных с продвижением компании в интернете:

  • продвижением бренда, брендированием;
  • увеличением числа посетителей сайта;
  • ростом известности марки;
  • повышением лояльности аудитории по отношению к бренду.

Традиционные инструменты маркетинга в социальных меда:

  • Создание, оформление, наполнение материалами (ведение)  блога на различных платформах;
  • Продвижение  блога;
  • Информационные сообщения в тематических сообществах, поддержка дискуссий, ответы на комментарии;
  • Работа с популярными тематическими форумами: запуск и поддержка обсуждений, скрытый маркетинг (агенты влияния),
  • Ведение дискуссий от имени компании (прямой маркетинг);
  • Прямая реклама в тематических сообществах и на страницах популярных блоггеров;
  • Вирусный маркетинг;
  • Мониторинг позитивной и негативной информации. Создание положительного информационного фона;
  • Оптимизация интернет ресурсов компании под социальные медиа (SMO).

Распространенные ошибки в SMM:

  • Публикации без анализа ниши, конкурентов и разработки контент-плана
  • Отсутствие взаимодействия в комментариях (обсуждениях) с подписчиками;
  • Неэтичное поведение администраторов в ответ на негативные комментарии подписчиков;
  • Удаление негативных комментариев. На все комментарии необходимо отвечать, даже на негативные. Таким образом, вы показываете пользователям, что вам не все равно;
  • Несоблюдение принципов и законов;
  • Выдерживание неверной пропорции «информативный контент: развлекательный контент» Общепринятая норма 80/20, где 20 — промо посты а 80 — развлекательно/вовлекающие;
  • Использование одного типа контента.